Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 11 Bes

11 Bes (sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "chúng tôi") là dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến được vận hành hợp pháp dưới giấy phép cấp bởi cơ quan quản lý cờ bạc quốc tế uy tín. Nền tảng cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: game bài đổi thưởng, bắn cá, slots, cá cược thể thao và Jackpot.

Các điều khoản này tạo thành hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa người dùng và 11 Bes. "Người dùng" hay "bạn" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của Nền tảng.

• Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý đầy đủ. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt có giá trị ưu tiên.
• 11 Bes có quyền từ chối dịch vụ với bất kỳ cá nhân nào mà không cần giải thích lý do, miễn là việc từ chối không vi phạm quy định của giấy phép hoạt động.
• Dịch vụ chỉ dành cho mục đích giải trí cá nhân. Mọi hình thức sử dụng thương mại, kinh doanh lại hoặc khai thác hệ thống đều bị nghiêm cấm.

2.1 Điều kiện đăng ký

Để tạo tài khoản tại 11 Bes, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo pháp luật tại quốc gia cư trú của bạn.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên hay người thân trực tiếp của nhân viên 11 Bes hoặc các nhà cung cấp game đối tác.
• Chưa từng bị đình chỉ hay khóa tài khoản vĩnh viễn tại 11 Bes trước đây.

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11 Bes. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào – kể cả để nhận thưởng chào mừng nhiều lần, lách giới hạn tài khoản hay né tránh các biện pháp quản lý rủi ro.

2.3 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 11 Bes không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào xảy ra do bạn chia sẻ thông tin tài khoản với người khác hoặc do sơ suất bảo mật thiết bị cá nhân. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

11 Bes có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: trước lần rút tiền đầu tiên, khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu được chấp nhận bao gồm: CCCD/CMND còn hạn, hộ chiếu, và bằng lái xe. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong 2–24 giờ làm việc.

11 Bes hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam với tốc độ xử lý tự động. Toàn bộ giao dịch nạp tiền không tính phí từ phía 11 Bes – tuy nhiên nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể tính phí riêng theo chính sách của họ.

• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản trong vòng 60 giây đối với giao dịch tự động thành công. Nếu sau 10 phút chưa nhận được tiền, hãy liên hệ hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch.
• 11 Bes không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền bị giữ hoặc từ chối từ phía ngân hàng hay nhà cung cấp ví điện tử.
• Mọi khoản nạp tiền đều được ghi nhận bằng VND (Việt Nam Đồng). Không hỗ trợ nạp bằng ngoại tệ hay tiền mã hóa.

Tiền thắng từ trò chơi tại 11 Bes là tiền thật và có thể rút về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào khi đáp ứng điều kiện tối thiểu. 11 Bes cam kết xử lý yêu cầu rút tiền tự động trong vòng 60 giây đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ.

4.1 Điều kiện rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Giới hạn rút tối đa: phụ thuộc vào hạng VIP của tài khoản (xem bảng hạng VIP).
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã dùng để nạp tiền, hoặc thuộc cùng chủ tài khoản đã xác minh.

4.2 Tiến trình xử lý yêu cầu rút tiền

4.3 Trường hợp rút tiền bị từ chối hoặc trì hoãn

11 Bes có quyền tạm giữ hoặc từ chối yêu cầu rút tiền trong các trường hợp sau: tài khoản chưa hoàn tất KYC, tài khoản đang trong quá trình điều tra gian lận, số dư bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược, hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Người dùng sẽ được thông báo lý do và hướng giải quyết trong vòng 24 giờ.

11 Bes cung cấp các chương trình thưởng và khuyến mãi nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố công khai trên trang Tiền thưởng. Dưới đây là quy định chung áp dụng cho tất cả các loại thưởng.

5.1 Thưởng chào mừng (Welcome Bonus)

Thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu tại 11 Bes sẽ nhận thưởng 100% số tiền nạp. Điều kiện áp dụng:

• Chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới.
• Vòng cược yêu cầu: x20 tổng (tiền nạp + tiền thưởng) trước khi rút.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược: 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.
• Mức thưởng tối đa: 2.000.000 ₫.
• Chỉ có thể sử dụng để chơi – không thể rút trực tiếp.

5.2 Quy tắc vòng cược chung

5.3 Các loại thưởng khác

• Thưởng hoàn tiền (Cashback): Được tính tự động và ghi có vào tài khoản mỗi thứ Hai. Vòng cược yêu cầu x1 (tức gần như không có hạn chế).
• Free spins / Free đạn: Phần thưởng vật phẩm trong game, không có giá trị quy đổi trực tiếp ra tiền mặt. Tiền thắng từ free spins/free đạn có vòng cược x25.
• Thưởng VIP: Điều kiện riêng theo từng hạng, được thông báo cụ thể khi thành viên đạt mốc hạng mới.

Toàn bộ trò chơi tại 11 Bes sử dụng hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập bởi eCOGRA và iTech Labs. Kết quả của mỗi ván chơi là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi lịch sử ván trước.

• Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra kết quả trước khi rời bàn. Khiếu nại kết quả sau khi ván đã kết thúc và được xác nhận trong hệ thống chỉ được xem xét trong vòng 24 giờ.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía máy chủ của 11 Bes (không phải lỗi từ thiết bị hoặc kết nối của người dùng), ván chơi bị ảnh hưởng sẽ được hủy và tiền cược hoàn trả đầy đủ.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa của từng game được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi vào bàn. 11 Bes có quyền điều chỉnh giới hạn này mà không cần thông báo trước.
• Kết quả cá cược thể thao dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức quản lý giải đấu. Trong trường hợp kết quả còn tranh chấp hoặc chưa chính thức, 11 Bes có thể giữ việc thanh toán cho đến khi có kết quả xác nhận.

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau tại 11 Bes. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn, hủy toàn bộ số dư và thưởng, và trong trường hợp nghiêm trọng, có thể bị báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền.

11 Bes cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ và khuyến khích người chơi sử dụng chúng như một phần của thói quen chơi lành mạnh.

8.1 Công cụ tự bảo vệ

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Hiệu lực ngay lập tức. Việc tăng giới hạn chỉ có hiệu lực sau 24 giờ.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa – hệ thống tự động khóa tài khoản chơi khi đạt ngưỡng.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo nhắc nhở sau mỗi X giờ chơi liên tiếp theo lựa chọn của bạn.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm ngưng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng. Hiệu lực ngay lập tức và không thể gỡ bỏ trong thời hạn đã chọn.
• Loại trừ vĩnh viễn: Khóa tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi. Quyết định này không thể đảo ngược.

8.2 Dấu hiệu cần chú ý

Nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào sau đây, hãy cân nhắc sử dụng công cụ tự bảo vệ hoặc liên hệ hỗ trợ: chơi nhiều hơn số tiền có thể chấp nhận thua, nạp thêm tiền để gỡ gạc sau khi thua, bỏ qua các trách nhiệm trong cuộc sống để chơi, hoặc cảm thấy lo lắng và cáu kỉnh khi không chơi được.

11 Bes áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành để bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người dùng. Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL 256-bit. Thông tin người dùng không bao giờ được bán, cho thuê hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập khi cần thiết để cung cấp dịch vụ, tuân thủ quy định pháp lý và ngăn ngừa gian lận.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email support@11bes.net.
• Cookie được sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích lưu lượng truy cập. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt.
• Chi tiết đầy đủ về cách 11 Bes thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu được ghi rõ trong trang Chính sách bảo mật riêng biệt.

11 Bes không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ: quyết định chơi của người dùng, kết quả của trò chơi dựa trên RNG, lỗi kết nối internet từ phía người dùng, hoặc hành vi của bên thứ ba không thuộc quyền kiểm soát của Nền tảng.

• Trách nhiệm tối đa của 11 Bes trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra tranh chấp.
• 11 Bes không đảm bảo tính liên tục không gián đoạn của dịch vụ. Bảo trì hệ thống định kỳ sẽ được thông báo trước ít nhất 2 giờ qua kênh thông báo chính thức.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến kết quả game, 11 Bes có quyền hủy ván chơi và hoàn trả tiền cược, kể cả khi điều này ảnh hưởng đến kết quả có lợi cho người chơi.

11 Bes có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất kỳ lúc nào. Việc thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải lên trang web và phiên bản điều khoản mới sẽ ghi rõ ngày hiệu lực.

• Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng (ví dụ: điều kiện rút tiền, chính sách thưởng), 11 Bes sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Với các thay đổi nhỏ về ngôn ngữ, định dạng hay chính tả, có thể áp dụng ngay mà không cần thông báo trước.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến điều khoản này hoặc dịch vụ của 11 Bes, vui lòng liên hệ theo các kênh sau:

Quy trình xử lý khiếu nại

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên tài khoản, ID giao dịch hoặc ván chơi liên quan, mô tả rõ vấn đề và bằng chứng đính kèm nếu có. 11 Bes cam kết:

• Xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 1 giờ.
• Cung cấp câu trả lời sơ bộ trong vòng 24 giờ.
• Giải quyết hoàn tất và thông báo kết quả trong vòng 7 ngày làm việc đối với các khiếu nại phức tạp.

Trong trường hợp không đồng ý với quyết định của 11 Bes, người dùng có quyền khiếu nại lên cơ quan quản lý cấp phép theo thông tin được ghi trên giấy phép hoạt động của Nền tảng.