Câu Hỏi Thường Gặp Tại 11 Bes – Giải Đáp Toàn Diện

Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Hệ thống xác minh theo số điện thoại, CCCD/CMND và địa chỉ IP. Tạo nhiều tài khoản để lách giới hạn hoặc nhận thưởng nhiều lần là vi phạm điều khoản và dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan vĩnh viễn, bao gồm cả số dư bên trong.

Bạn có thể đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký thay vì tên đăng nhập – cả hai đều được chấp nhận. Nếu cần lấy lại tên đăng nhập chính xác, liên hệ live chat với số điện thoại đã đăng ký và đội hỗ trợ sẽ cung cấp trong vài phút sau khi xác minh danh tính.

Nhấn "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập, nhập số điện thoại đăng ký và hệ thống gửi OTP 6 số về điện thoại. Nhập OTP để vào trang đặt mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình dưới 2 phút. Nếu không còn dùng số điện thoại đã đăng ký, liên hệ live chat với CCCD/CMND để hỗ trợ thủ công.

Việc thay đổi số điện thoại cần xác minh danh tính để bảo vệ tài khoản. Quy trình: đăng nhập tài khoản → vào Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân → Thay đổi số điện thoại. Hệ thống yêu cầu OTP từ số cũ để xác nhận trước khi liên kết số mới. Nếu không còn dùng số cũ, liên hệ hỗ trợ với CCCD/CMND và ảnh selfie cầm giấy tờ.

Thử các bước sau theo thứ tự:

• Kiểm tra lại số điện thoại đã nhập – sai một số là không nhận được
• Chờ đủ 60 giây rồi nhấn "Gửi lại" – SMS đôi khi chậm vài chục giây
• Kiểm tra xem SIM có bị chặn SMS quảng cáo hay đầy bộ nhớ tin nhắn không
• Thử tắt bật lại chế độ máy bay một lần để làm mới kết nối mạng

Nếu vẫn không nhận được sau 3 lần thử, liên hệ live chat – đội hỗ trợ có thể gửi OTP qua kênh thay thế.

Có, không có giới hạn số thiết bị. Bạn có thể đăng nhập cùng lúc trên điện thoại, máy tính bảng và máy tính. Tuy nhiên để bảo mật tối ưu, nên đăng xuất khỏi các thiết bị không còn dùng và bật thông báo đăng nhập để theo dõi hoạt động bất thường trong phần Quản lý thiết bị của tài khoản.

Có. Trước lần rút tiền đầu tiên, hệ thống yêu cầu xác minh CCCD/CMND còn hạn. Quy trình: tải ảnh mặt trước và mặt sau CCCD lên hệ thống → chờ duyệt 2–24 giờ làm việc → xác minh thành công, rút tiền bình thường. Làm một lần và xong vĩnh viễn, trừ khi thông tin giấy tờ thay đổi. Nên hoàn thành KYC ngay sau khi đăng ký để không bị chờ đợi khi cần rút tiền.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do: nhập sai mật khẩu nhiều lần (tự mở khóa sau 15 phút), phát hiện hoạt động bất thường (cần xác minh OTP), hoặc vi phạm điều khoản. Liên hệ live chat 11 Bes với tên đăng nhập và số điện thoại đã đăng ký để được kiểm tra và hỗ trợ mở khóa nếu khóa do nhầm lẫn kỹ thuật. Với vi phạm điều khoản, đội hỗ trợ sẽ giải thích rõ lý do và hướng xử lý.

Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Loại trừ vĩnh viễn. Trước khi kích hoạt, hãy rút toàn bộ số dư – sau khi tài khoản đóng, số dư sẽ được trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong 3 ngày làm việc. Quyết định này không thể đảo ngược. Thông tin định danh sẽ được đưa vào danh sách không cho phép đăng ký lại. Nếu chỉ muốn tạm nghỉ, hãy dùng tự loại trừ tạm thời (1 ngày đến 6 tháng) thay vì đóng vĩnh viễn. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Phụ thuộc vào phương thức:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: dưới 60 giây
• Internet Banking: 1–5 phút trong giờ hành chính, có thể lâu hơn ngoài giờ nếu ngân hàng xử lý thủ công
• Thẻ cào: 1–10 phút tùy nhà mạng

Nếu sau 15 phút tiền chưa vào, liên hệ live chat với ảnh chụp màn hình giao dịch – đội hỗ trợ sẽ kiểm tra và xử lý ngay.

• Tối thiểu: 20.000 ₫ (thẻ cào), 50.000 ₫ (ví điện tử), 100.000 ₫ (Internet Banking)
• Tối đa một giao dịch: 50.000.000 ₫
• Tối đa một ngày: 200.000.000 ₫

Nếu cần nạp vượt hạn mức, liên hệ hỗ trợ để được nâng hạn mức dành cho tài khoản VIP cao cấp.

Không được. Tên chủ ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng dùng để nạp tiền phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản 11 Bes. Nạp từ tài khoản người khác bị từ chối tự động và hoàn lại trong 1–3 ngày làm việc. Quy định này bảo vệ cả người chơi và hệ thống khỏi các giao dịch trái phép.

Chờ ít nhất 15 phút trước khi liên hệ – một số giao dịch Internet Banking xử lý chậm hơn bình thường vào giờ cao điểm. Sau 15 phút nếu vẫn chưa vào, liên hệ live chat 11 Bes với:

• Ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ví/ngân hàng
• Mã giao dịch (transaction ID) nếu có
• Số tiền và thời gian thực hiện

Đội kỹ thuật sẽ đối chiếu và cộng tiền thủ công nếu giao dịch hợp lệ – thường hoàn tất trong vòng 1 giờ làm việc.

11 Bes không thu bất kỳ phí nạp tiền nào. Bạn nạp bao nhiêu, tài khoản nhận đủ bấy nhiêu. Phí chuyển khoản (nếu có) là do ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn thu – không liên quan đến 11 Bes. Ví dụ MoMo và ZaloPay thường miễn phí chuyển khoản nội bộ, nhưng một số ngân hàng có thể thu phí chuyển khoản liên ngân hàng.

Thẻ cào sai mệnh giá sẽ bị trừ phí lỗi từ 20% đến 40% tùy loại sai phạm – đây là quy định chung của hệ thống xử lý thẻ cào, không riêng 11 Bes. Để tránh mất tiền, luôn kiểm tra kỹ mệnh giá và nhà mạng trước khi nhập. Thẻ cào đã sử dụng (đã cào lớp bảo vệ) không thể hoàn tiền dù chưa nhập mã.

Có – đây là tính năng có sẵn miễn phí trong tài khoản. Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Giới hạn nạp tiền. Bạn có thể đặt mức trần nạp theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức. Việc tăng giới hạn cần chờ 24 giờ để có thời gian cân nhắc lại. Xem chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Số tài khoản nhận tiền của 11 Bes hiển thị trực tiếp trong trang nạp tiền sau khi đăng nhập – số tài khoản này có thể thay đổi theo đợt để đảm bảo an toàn giao dịch. Luôn kiểm tra thông tin nạp tiền trực tiếp trên hệ thống, không dùng lại số tài khoản cũ từ lần trước và không tin vào số tài khoản được chia sẻ qua mạng xã hội hay Zalo.

Không có tính năng nạp tiền hộ người khác. Mỗi tài khoản chỉ nhận nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chủ tài khoản đó. Quy định này bảo vệ người dùng khỏi các giao dịch trái phép và phù hợp với yêu cầu chống rửa tiền quốc tế.

• Tối thiểu một lần rút: 100.000 ₫
• Tối đa một lần rút: 50.000.000 ₫
• Tối đa một ngày: 100.000.000 ₫ (tài khoản thường); cao hơn cho tài khoản VIP

Hạn mức rút tiền có thể được nâng theo hạng VIP. Liên hệ hỗ trợ nếu cần rút số tiền lớn để được hướng dẫn quy trình phù hợp.

Rút tiền có thể bị giữ chờ vì một trong các lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành KYC (xác minh CCCD)
• Số tiền rút bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường và cần xác minh thủ công
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví chưa khớp với thông tin đăng ký
• Vượt hạn mức rút trong ngày

Liên hệ live chat với mã giao dịch để được kiểm tra cụ thể lý do và thời gian dự kiến xử lý.

Được, miễn là tài khoản nhận tiền đứng tên chính bạn. Bạn có thể nạp qua MoMo nhưng rút về tài khoản ngân hàng khác – không nhất thiết phải cùng phương thức. Tuy nhiên tên chủ tài khoản phải khớp với thông tin KYC đã xác minh. Không thể rút về tài khoản đứng tên người khác.

11 Bes không thu phí rút tiền. Bạn rút bao nhiêu, nhận đủ bấy nhiêu trừ đi phí chuyển khoản của ngân hàng nhận (nếu có). Các ví điện tử như MoMo và ZaloPay thường không thu phí nhận tiền từ đối tác.

Không – tiền thưởng có vòng cược và cần hoàn thành trước khi rút. Tiền nạp thật của bạn (không phải tiền thưởng) có thể rút bất kỳ lúc nào mà không cần vòng cược. Hai khoản này được tách biệt rõ ràng trong tài khoản: Số dư chính (tiền thật, rút ngay được) và Số dư thưởng (cần hoàn thành vòng cược). Tiền thắng từ cược bằng tiền thật cũng vào số dư chính và rút được ngay.

Vòng cược là số tiền bạn cần đặt cược tổng cộng trước khi có thể rút phần tiền thưởng. Ví dụ: thưởng 200.000 ₫ với vòng cược x20 = cần đặt cược tổng (tiền nạp + tiền thưởng) × 20. Tiến độ hoàn thành vòng cược hiển thị theo thời gian thực trong trang Khuyến mãi của tôi trong tài khoản. Các loại game đóng góp vào vòng cược khác nhau (slots thường 100%, game bài thường 10–50%) – xem bảng chi tiết tại Điều khoản.

Có. Nếu không muốn nhận thưởng (và không muốn bị ràng buộc vòng cược), liên hệ hỗ trợ trước khi nạp tiền để ghi chú từ chối thưởng. Sau khi tiền thưởng đã được ghi vào tài khoản, có thể yêu cầu xóa thưởng (cùng với số dư thưởng và bất kỳ tiền thắng từ thưởng) thông qua hỗ trợ – số dư chính và tiền thắng từ tiền nạp thật không bị ảnh hưởng.

Có. Tự loại trừ chặn đăng nhập và cược – nhưng không chặn rút tiền. Liên hệ hỗ trợ qua email support@11bes.net với tiêu đề "Yêu cầu rút tiền – đang tự loại trừ". Đội hỗ trợ sẽ xử lý rút tiền thủ công về phương thức đã xác minh trong 1–2 ngày làm việc. Xem thêm tại Chơi game có trách nhiệm.

Lệnh rút tiền đang ở trạng thái Chờ xử lý có thể hủy trong trang Lịch sử giao dịch bằng cách nhấn nút "Hủy" bên cạnh lệnh đó – tiền sẽ trở về số dư tài khoản ngay lập tức. Lệnh đã chuyển sang trạng thái Đang xử lý hoặc Đã gửi không thể hủy. Nếu cần hỗ trợ, liên hệ live chat ngay để đội kỹ thuật can thiệp trước khi giao dịch hoàn tất.

Hàng tuần (thứ Hai hàng tuần), 11 Bes tính tổng số tiền thua ròng trong tuần trước và trả lại một phần theo hạng thành viên:

• Thành viên thường: hoàn 3–5%
• VIP Bạc: hoàn 6–8%
• VIP Vàng: hoàn 9–12%
• VIP Kim Cương: hoàn 13–15%

Cashback được ghi vào tài khoản trước 12:00 thứ Hai, có vòng cược x1 (gần như rút ngay được). Xem chi tiết tại Tiền thưởng.

Voucher của 11 Bes có thể là voucher nạp tiền thưởng thêm, voucher freespin (vòng quay miễn phí) hoặc voucher giảm giá dịch vụ. Cách dùng: đăng nhập → vào trang Voucher → nhấn "Sử dụng" trên voucher muốn dùng → làm theo hướng dẫn trong voucher. Mỗi voucher có thời hạn sử dụng và điều kiện riêng – đọc kỹ trước khi kích hoạt vì một số voucher không thể hoàn tác sau khi dùng.

Phụ thuộc vào từng khuyến mãi. Một số khuyến mãi có thể gộp (stack), một số thì không. Thưởng chào mừng không gộp được với voucher khác trong cùng lần nạp đầu tiên. Cashback hoàn tiền hàng tuần áp dụng song song với hầu hết khuyến mãi khác. Chi tiết điều kiện gộp khuyến mãi luôn được ghi rõ trong phần mô tả từng chương trình tại Tiền thưởng.

Chờ ít nhất 60 giây sau khi nạp tiền xác nhận thành công – thưởng được ghi tự động nhưng có thể chậm vài chục giây. Kiểm tra tab Số dư thưởng trong tài khoản – không phải số dư chính. Nếu sau 5 phút vẫn chưa thấy, kiểm tra xem tài khoản có đang trong điều kiện nhận thưởng không (tài khoản mới, chưa nhận thưởng lần đầu, nạp trong 7 ngày kể từ ngày đăng ký). Liên hệ hỗ trợ nếu vẫn chưa rõ.

Có, trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng thưởng (cược âm, lợi dụng lỗ hổng), tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cung cấp thông tin sai khi đăng ký, hoặc yêu cầu rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược. Tiền thưởng bị thu hồi nhưng tiền nạp thật và tiền thắng hợp lệ từ tiền nạp thật không bị ảnh hưởng. 11 Bes không thu hồi thưởng tùy tiện – bất kỳ trường hợp thu hồi đều có thông báo rõ lý do.

Mỗi khi đặt cược bằng tiền thật, bạn tích lũy điểm VIP. Khi đủ điểm, hệ thống tự động nâng hạng lên: Đồng → Bạc → Vàng → Bạch Kim → Kim Cương. Mỗi hạng mang lại tỉ lệ cashback cao hơn, hạn mức rút tiền cao hơn, ưu tiên hỗ trợ và quà tặng sinh nhật. Điểm VIP được tính riêng theo tháng (xem xét nâng/giữ hạng) và tổng lũy kế (không giảm, dùng để xác định hạng thành viên lâu năm). Xem bảng quyền lợi đầy đủ tại Tiền thưởng.

Có – 11 Bes tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt vào những dịp lớn như Tết Nguyên Đán, 30/4, 2/9 và các sự kiện thể thao lớn (World Cup, AFF Cup, SEA Games). Các chương trình này thường có thưởng nạp tiền tăng cao, giải đấu game bài có thưởng và vòng quay may mắn. Theo dõi trang Sự kiện thể thao và Tiền thưởng để không bỏ lỡ.

Khi bạn bè đăng ký qua mã giới thiệu của bạn và nạp tiền lần đầu, cả hai đều nhận thưởng: người giới thiệu nhận thưởng tiền mặt tính theo phần trăm nạp tiền của người được giới thiệu, người được giới thiệu nhận thêm thưởng ngoài thưởng chào mừng thông thường. Lấy mã giới thiệu trong Tài khoản → Giới thiệu bạn bè. Điều kiện: người được giới thiệu phải là tài khoản mới hoàn toàn, không cùng thiết bị/IP với tài khoản giới thiệu.

Thành viên có tài khoản đã xác minh đầy đủ sẽ nhận quà tặng sinh nhật tự động vào đúng ngày sinh nhật theo thông tin CCCD đã xác minh. Quà tặng gồm tiền thưởng có vòng cược thấp (x1 đến x3) với giá trị phụ thuộc vào hạng VIP. Tài khoản VIP cao cấp hơn nhận quà sinh nhật giá trị hơn. Không cần yêu cầu thủ công – hệ thống tự ghi vào tài khoản trước 12:00 ngày sinh nhật của bạn.

Hầu hết slots và một số game bài có chế độ Demo (thử miễn phí) không cần đăng nhập. Sau khi đăng ký tài khoản (miễn phí), bạn có thể mở chế độ demo trên hầu hết tất cả các game. Live Casino và cá cược thể thao không có chế độ demo vì yêu cầu giao dịch thật. Chế độ demo dùng tiền ảo, không thể rút tiền thắng từ demo.

Jackpot tại 11 Bes có hai loại: Jackpot nội bộ (tích lũy từ cược của người chơi trên hệ thống) và Jackpot network (kết nối toàn mạng lưới của nhà cung cấp game như Pragmatic Play). Jackpot network có thể lên đến hàng tỷ đồng và bất kỳ người chơi nào đủ điều kiện đều có thể trúng. Tiền jackpot được ghi vào tài khoản ngay khi trúng và có thể rút theo quy trình thông thường. Xem danh sách game jackpot tại Jackpot.

Tất cả game tại 11 Bes sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. RTP (Return to Player) trung bình của slots thường từ 95% đến 97% – con số này được nhà cung cấp game công bố công khai và có thể kiểm tra trong phần thông tin của từng game. Live Casino dùng dealer thật và bài thật – không can thiệp được từ phía nền tảng. Bắn cá và game bài cũng dùng RNG được kiểm chứng.

Hệ thống ghi lại trạng thái của tất cả ván chơi theo thời gian thực. Nếu kết nối bị ngắt giữa chừng và ván đang diễn ra, khi đăng nhập lại bạn sẽ thấy kết quả ván đó (thắng hoặc thua) trong lịch sử game – tiền thắng được ghi vào tài khoản tự động. Nếu không thấy kết quả hoặc nghi ngờ có sai sót, liên hệ hỗ trợ với tên game, thời gian xảy ra và mã ván (nếu có) để được kiểm tra log hệ thống.

Không cần tải ứng dụng. 11 Bes sử dụng công nghệ web tiên tiến – giao diện tự động tối ưu cho màn hình điện thoại Android và iPhone, trải nghiệm mượt mà như ứng dụng native mà không chiếm bộ nhớ thiết bị. Chỉ cần trình duyệt Chrome, Safari hoặc Firefox phiên bản mới nhất là đủ. Bạn có thể thêm shortcut vào màn hình chính như ứng dụng bình thường nếu muốn.

Cá cược trước trận (pre-match) đặt trước khi trận bắt đầu với tỷ lệ cố định hơn. Cá cược live đặt trong khi trận đang diễn ra – tỷ lệ thay đổi liên tục theo diễn biến trận. Live betting thú vị hơn nhưng đòi hỏi quyết định nhanh vì tỷ lệ có thể đóng bất kỳ lúc nào. Cả hai đều có tại Sự kiện thể thao. Cược cash-out (rút cược sớm) cũng được hỗ trợ trong live betting.

Nếu trận bị hủy hoặc không được thi đấu lại trong vòng 48 giờ kể từ giờ dự kiến, tất cả cược liên quan sẽ được hoàn tiền 100% về số dư tài khoản. Nếu trận bị hoãn nhưng vẫn được thi đấu trong 48 giờ, kết quả cược vẫn được tính theo kết quả thực tế. Trường hợp ngoại lệ (như thay đổi địa điểm ảnh hưởng đến kết quả) xem chi tiết trong Điều khoản.

Có. Game bài tại 11 Bes có cả chế độ người chơi đấu với nhau (PvP) và chế độ người chơi đấu với nhà. Tiến Lên, Phỏm và Mậu Binh chơi theo kiểu PvP – ngồi cùng bàn với người chơi thật từ khắp Việt Nam. Xì Dách và một số game bài có thể chọn chơi với máy (AI) hoặc tham gia bàn Live Casino với dealer thật. Xem chi tiết tại Game bài đổi thưởng.

Có – 11 Bes tổ chức giải đấu slots và game bài hàng tuần và hàng tháng với giải thưởng tiền mặt tổng cộng lên đến hàng trăm triệu đồng. Giải đấu hoạt động theo hệ thống bảng xếp hạng: chơi game chỉ định trong thời gian giải để leo hạng, cuối giải nhận thưởng theo thứ hạng. Thông tin giải đấu đang diễn ra xem tại Sự kiện thể thao và trang Khuyến mãi sau khi đăng nhập.

2FA thêm một lớp bảo vệ: sau khi nhập đúng mật khẩu, hệ thống yêu cầu thêm mã OTP từ điện thoại. Dù ai có mật khẩu của bạn, họ vẫn cần điện thoại bạn để vào được tài khoản. Bật 2FA: Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố → Bật. Chọn nhận OTP qua SMS hoặc qua ứng dụng Google Authenticator. Rất khuyến khích bật – đặc biệt nếu tài khoản có số dư lớn.

Hành động ngay lập tức:

• Vào Cài đặt → Bảo mật → Quản lý thiết bị và đăng xuất tất cả thiết bị
• Đổi mật khẩu ngay trong Cài đặt → Bảo mật → Đổi mật khẩu
• Bật 2FA nếu chưa bật
• Liên hệ live chat 11 Bes ngay để báo cáo và yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra
• Kiểm tra lịch sử giao dịch xem có giao dịch trái phép nào không

11 Bes không bao giờ hỏi mật khẩu hay OTP qua bất kỳ kênh nào. Nếu ai tự xưng là nhân viên 11 Bes hỏi thông tin đó – đó là lừa đảo.

Có. 11 Bes không bán, không chia sẻ và không tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba, ngoại trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc người dùng chủ động yêu cầu (ví dụ: giao dịch thanh toán qua ngân hàng đối tác). Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với quyền truy cập hạn chế và mã hóa. Xem đầy đủ tại Chính sách bảo mật.

Luôn truy cập đúng địa chỉ 11bes.net và kiểm tra biểu tượng khóa (HTTPS) trên thanh địa chỉ. Dấu hiệu trang giả mạo:

• Tên miền khác với 11bes.net (ví dụ: 11bes-vn.com, 11bes.org)
• Không có HTTPS (không có biểu tượng khóa)
• Yêu cầu nhập OTP để "xác minh tài khoản" mà không có lý do rõ ràng
• Hứa hẹn thưởng bất thường cao so với bình thường

Lưu bookmark trang chính thống vào trình duyệt. Báo cáo trang giả mạo qua email support@11bes.net để 11 Bes xử lý.

Kết nối HTTPS của 11 Bes mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải – ngay cả trên wifi công cộng, kẻ chặn kết nối cũng không đọc được thông tin của bạn. Tuy nhiên có một số rủi ro khác trên wifi công cộng: phần mềm độc hại trên thiết bị, shoulder surfing (người bên cạnh nhìn màn hình) và thiết bị giả mạo wifi. Để an toàn tối đa, dùng dữ liệu di động thay vì wifi công cộng khi thực hiện giao dịch tài chính và bật 2FA.

Đội hỗ trợ có quyền truy cập hạn chế vào thông tin tài khoản cần thiết để hỗ trợ (tên tài khoản, số dư, lịch sử giao dịch) nhưng không bao giờ truy cập mật khẩu (mật khẩu được mã hóa một chiều, không ai đọc được). Nhân viên có thể thực hiện thao tác kỹ thuật (cộng tiền thủ công, mở khóa tài khoản) nhưng mọi thao tác đều được ghi log và giám sát bởi hệ thống nội bộ. Nhân viên hỗ trợ không bao giờ hỏi mật khẩu hay OTP của bạn.

Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Đổi mật khẩu. Nhập mật khẩu hiện tại và mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, nên có chữ hoa, số và ký tự đặc biệt). Hệ thống gửi OTP xác nhận về điện thoại trước khi lưu mật khẩu mới. Khuyến nghị đổi mật khẩu ít nhất 3–6 tháng một lần và ngay lập tức nếu nghi ngờ bị lộ.

11 Bes chỉ gửi SMS/email thông báo khi: có giao dịch nạp/rút, OTP đăng nhập hoặc bảo mật, và thông báo khuyến mãi (nếu bạn chọn nhận). Chúng tôikhông bao giờ gửi email/SMS yêu cầu bạn click link để "xác minh tài khoản", "bảo vệ tài khoản" hay "nhận thưởng" ngoài các email đăng ký thông thường. Nếu nhận được nội dung như vậy, đó có khả năng cao là lừa đảo. Không click link trong email/SMS đó – thay vào đó gõ trực tiếp 11bes.net vào trình duyệt và đăng nhập bình thường để kiểm tra.

Có. 11 Bes trân trọng sự phản hồi về lỗ hổng bảo mật từ cộng đồng. Nếu bạn phát hiện lỗ hổng bảo mật trên hệ thống, báo cáo có trách nhiệm qua email support@11bes.net với tiêu đề "Báo cáo bảo mật". Mô tả rõ lỗ hổng, cách tái hiện và mức độ ảnh hưởng. Đội kỹ thuật sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ và ghi nhận đóng góp. Không khai thác lỗ hổng để trục lợi – điều này vi phạm điều khoản và pháp luật.